Außerhalb der regulären Einsatzzeiten wird unser Kundendienst als Notdienst mit folgenden Zeitzuschlägen ausgeführt.
Diese Zuschläge gelten ausschließlich für Einsätze bei Kunden ohne Wartungsvertrag.
Berechnungsgrundlage:
Die Zuschläge werden auf die berechneten Arbeitszeiten (AZE) und auf
Material-/Sonderfahrten in km (MAT-KM) angewendet.
Die Service-Einsatzpauschale (SEP) bleibt von Zeitzuschlägen unberührt und wird je Einsatz einmal berechnet.
Maßgeblicher Zeitpunkt:
Für die Zuordnung des Zuschlags ist der Zeitpunkt der tatsächlichen
Leistungserbringung entscheidend (Beginn und Dauer des Einsatzes), nicht der Zeitpunkt der Störungsmeldung.